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Cette page est un exemple d’information.
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que lors de sa réception, et dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
- Produits intimes ou d’hygiène
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soins personnels
Preuve d’achat
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, jeux vidéo ou supports ouverts
- Article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné après 30 jours suivant la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail pour confirmer la réception ainsi que l’approbation ou le refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou société de carte bancaire
- Attendez un délai de traitement éventuel
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à {email}.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange, contactez-nous à {email} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat :
- Vous recevrez un crédit cadeau après réception du retour
Sinon :
- Le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial
Retours d’expédition
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : {adresse physique}
Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits.
Les délais peuvent varier selon votre localisation.
Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception de votre retour sans suivi.
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